Politique de Livraisons et Retours

Traitement des commandes

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. Ainsi, nous nous engageons à traiter votre commande dans les 12 heures.

Votre commande est ensuite transmise à notre entrepôt qui se charge de la préparer pour la livraison. La préparation de la livraison prend au plus 72 heures.

Politique d'annulation de commande

La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@kimelou.com dans ce délai.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

Erreur d'adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de livraison réels ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

Livraisons

Les livraisons sont effectuées par un transporteur indépendant de Kimelou pour arriver dans le pays de destination puis ensuite le colis est transmis à La Poste. La livraison prend généralement deux semaines. Néanmoins, en période de forte activité, il se peut que le délai soit rallongé.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande dans la rubrique Suivre ma commande, en saisissant le numéro de commande ainsi que votre adresse email utilisé lors de la commande.

Retours & Échanges

Retours pour cause de colis endommagé

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous

Pour retourner un produit endommagé, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou bien envoyer un email à contact@kimelou.com avec les détails suivants :

Votre numéro de commande
La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
Une photo ou une vidéo

Le produit sera alors échangé dans les plus brefs délais s'il s'avère défectueux.

Autres retours et échanges

Chez Kimelou, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Si vous souhaitez échanger un produit car la taille ou la couleur ne vous convient pas, nous pouvons procéder à l'échange par une taille différente de manière gratuite. Cependant, les frais de livraison sont à votre charge.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis.

Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.

Processus de retour

Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour .
Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@kimelou.com

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article.

Selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

Avertissement :

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.

Remboursement

Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.

Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour.

Par défaut, des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 20% s'appliqueront sur le produit. Les frais de livraison de retour restent à votre charge.

Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.

Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

Remboursements tardifs ou manquants

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre établissement bancaire
Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@kimelou.com