Polityka zwrotów
Wymiany/Zwroty/Wymiany
Jeśli masz 30-dniowy okres na zwrot, oferujemy Ci 3 opcje:
1.Wymień przedmiot na inny rozmiar/kolor.
Wymiany są dostępne tylko w przypadku rozmiaru i/lub koloru tego samego stylu. Wymiana na inny produkt jest surowo zabroniona. Zalecamy zwrócenie oryginalnego produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, a następnie złożenie nowego zamówienia na żądany produkt.
2. Szczegóły zwrotu i kupony
Domyślną metodą zwrotu jest kredyt.
Jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy za metodę płatności zastosowaną podczas zakupu, musisz powiadomić nas o tym w formularzu zwrotu, a naliczona zostanie opłata za kontrolę, magazyn i przetwarzanie w wysokości 15%.
Zamówienia podlegające wymianie lub produkty zwrócone/wymienione z powodu wady producenta nie podlegają opłacie za uzupełnienie zapasów. Opłaty zostaną naliczone do pierwotnego zamówienia, a saldo zostanie zwrócone.
Zwrócona zostanie tylko ostateczna zapłacona cena (po ewentualnych obniżkach).
Kody rabatowe lub kupony nie podlegają ponownemu wydaniu ani zwrotowi.
3. Wymiana niewłaściwego lub wadliwego przedmiotu
Naprawdę nam przykro! Prosimy o przesłanie nam e-maila na adres contact@kimelou.com z następującymi danymi:
- Numer Twojego zamówienia
- Opis problemu (np. niewłaściwy/wadliwy element)
- Zdjęcie lub film
Jak długo trzeba czekać na zwrot pieniędzy?
Zwykle przetworzenie zwrotu pieniędzy może zająć do dwóch tygodni. Wszystkie zwroty muszą zostać zweryfikowane pod kątem autentyczności i przesłane do naszego działu księgowości w celu przetworzenia.
Jak zwrócić przedmiot?
- Do każdego wniosku o zwrot należy dołączyć a formularz zwrotu .
- Wypełnij ten formularz możliwie najdokładniej i wyślij przedmiot wraz z formularzem na adres zwrotny, który przekażemy Ci e-mailem.
- W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości napisz do nas na adres contact@kimelou.com
Spóźnione lub brakujące zwroty pieniędzy:
- Sprawdź swoje konto bankowe
- Skontaktuj się ze swoją instytucją bankową
- Czas przetwarzania trwa zwykle 3-5 dni roboczych
Jeśli wykonałeś to wszystko i nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem contact@kimelou.com
Dostawa :
Klient jest odpowiedzialny za pokrycie własnych kosztów wysyłki w przypadku zwrotu przedmiotu. Jeśli otrzymasz kredyt, będzie on opiewał na kwotę, którą zapłaciłeś. Jeśli zaznaczyłeś, że chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, otrzymasz dokładnie tyle, ile zapłaciłeś za produkt pomniejszony o opłatę za uzupełnienie zapasów.
Jeśli chcesz dokonać wymiany: W zależności od kraju pochodzenia, dotarcie wymienianego przedmiotu może zająć od 2 do 7 tygodni.
Ostrzeżenie :
Jeśli wysyłasz produkty o wartości przekraczającej 50 USD, zdecydowanie zalecamy odesłanie produktu do nas z numerem przesyłki.