PELUCHE LAPIN MIGNON

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QUESTIONS / RÉPONSES

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Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@kimelou.com.


Voici les questions que vous nous posez souvent :

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 3 jours ouvrés.

Il faut ensuite compter entre 7 et 10 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile.

Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 6 jours avant expédition. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.


Ma commande n'est pas complète

Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.

Nos délais moyens de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.

Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 30 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Contactez-nous à contact@kimelou.com pour nous signaler un article non reçu.

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.

Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@kimelou.com

Au-delà de ce temps vos objets auront déjà étés expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.


L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux ?

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@kimelou.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  1. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
  1. Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).


Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.


Mes informations sont-elles sécurisées ?

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.

Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.


VOTRE ENFANT MÉRITE LE MEILLEUR COMPAGNON



Offrez à votre enfant un ami fidèle et rassurant avec le Doudou Lapin. Conçu spécialement pour apporter douceur et réconfort, ce doudou est bien plus qu'un simple jouet. Il devient un compagnon de sieste irremplaçable et un camarade de jeu amusant, créé avec des matériaux de qualité pour durer dans le temps. Il se posera non seulement dans le cœur de votre enfant, mais aussi sur vos plus belles photos, témoignant de son enfance heureuse.

UN CADEAU DE NAISSANCE QUI ACCOMPAGNE LA CROISSANCE


Le Doudou Lapin n'est pas seulement un jouet, c'est un soutien dans le développement de votre enfant. Reconnu comme un "objet transitionnel" essentiel, il aide votre enfant à gagner en autonomie, favorisant des endormissements paisibles et sécurisants. Que vous cherchiez à compléter une collection de peluches ou à offrir un cadeau attentionné, ce doudou est l'accessoire parfait pour toute petite fille ou petit garçon.

LE CHARME IRRÉSISTIBLE DU DOUDOU LAPIN


N'est-il pas adorable ? Ce doudou n'est pas seulement mignon, il est conçu pour apporter de la tendresse dans la vie de votre enfant. Fabriqué avec des matériaux premium, il est sûr, résistant et prêt à faire partie de longues années de jeux et de câlins.

QUALITÉ ET SÉCURITÉ : NOTRE ENGAGEMENT


Nous nous engageons à offrir la meilleure qualité pour vos enfants. Nos doudous sont conçus pour être résistants et sûrs, garantissant une compagnie durable et sans risque pour les tout-petits.

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Si vous recherchez une peluche lapin, découvrez également notre gamme variée pour trouver le compagnon parfait pour votre enfant. Chaque doudou est une promesse de moments doux et joyeux pour les plus petits.

NOS GARANTIES

📦 Livraison à Domicile Suivie : Votre Commande est traitée et sous 48h avec un suivi continu de la part de notre équipe. Vous pouvez suivre votre commande dans le Menu "Suivre Ma Commande".

💰 Garantie de 100% Satisfait ou Remboursé 30 jours : Si le produit ne vous convient pas : nous vous remboursons à 100% votre commande sur simple demande.

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