Politique de remboursement

Chez Kimelou, nous souhaitons que vous puissiez effectuer vos achats en toute sérénité.

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est disponible à contact@kimelou.com.

1. Retours sous 21 jours

Pour les produits éligibles, Kimelou propose une période de retour de 21 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Ce délai comprend :

  • 14 jours de droit légal de rétractation, pendant lesquels vous pouvez nous informer de votre décision sans avoir à vous justifier.

  • 7 jours supplémentaires offerts par Kimelou, du 15e au 21e jour, pendant lesquels vous pouvez demander un retour commercial sous les conditions décrites ci-dessous.

Cette extension commerciale ne limite pas vos droits légaux. Certaines exceptions s'appliquent, notamment aux produits nettement personnalisés.

2. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez notre service client à contact@kimelou.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail en fonction du produit concerné et de notre organisation logistique. Elle peut être différente de l'adresse administrative de notre société.

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour acheminer votre colis au centre de retour approprié.

L'exercice de votre droit légal de rétractation ne dépend ni de notre accord ni de notre réponse : vous pouvez nous notifier votre décision directement par e-mail.

Après une rétractation légale, vous disposez de 14 jours pour expédier les articles. Pour les retours commerciaux demandés du 15e au 21e jour, les articles doivent être expédiés dans les 14 jours suivant votre demande.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition et d'utiliser un envoi avec suivi.

3. Conditions de retour

Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Une dépréciation peut être prise en compte lorsque les manipulations dépassent ce qui est nécessaire à cette vérification, conformément à la loi.

Pour les retours commerciaux demandés du 15e au 21e jour, les articles doivent être inutilisés, complets, en bon état et accompagnés de leurs accessoires ainsi que, dans la mesure du possible, de leur emballage d'origine.

4. Frais de retour

En cas de simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à votre charge, conformément aux informations communiquées avant l'achat.

Ces frais peuvent varier selon le produit et la destination de retour. Pour les biens ne pouvant pas être renvoyés normalement par voie postale, les frais de renvoi ou leur estimation doivent être communiqués avant l'achat.

Lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge par Kimelou, conformément aux garanties légales.

5. Modalités de remboursement

Dans le cadre d'une rétractation légale, nous remboursons les sommes légalement dues, y compris les frais de livraison initiaux selon les règles applicables.

Les frais supplémentaires liés au choix d'une livraison plus coûteuse que le mode standard le moins cher proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou la présentation d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.

Pour les retours commerciaux demandés du 15e au 21e jour, nous remboursons le prix des articles retournés après leur réception et la vérification de leur état. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre de cette extension commerciale, sauf disposition légale applicable ou accord contraire.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour le client.

6. Produits personnalisés

Les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment les veilleuses MAGICLAMP avec prénom, ne bénéficient pas du droit légal de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Ces articles sont également exclus de notre extension commerciale pour simple changement d'avis.

Les garanties légales restent applicables en cas de défaut, de dommage ou de personnalisation non conforme à la commande.

7. Articles soumis à des règles d'hygiène

Les produits livrés scellés, puis descellés après réception, qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, peuvent être exclus du droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

Cette exception ne s'applique pas automatiquement à tous les articles pour bébés.

8. Articles défectueux ou commandes incorrectes

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@kimelou.com en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré.

Des photographies peuvent faciliter le traitement de votre demande, sans conditionner l'exercice de vos droits légaux.

Selon la situation et les garanties applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé conformément à la loi.

9. Garanties légales

Les produits vendus par Kimelou bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par la législation française.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour de 21 jours.

10. Formulaire de rétractation

Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez utiliser le modèle suivant ou envoyer toute autre déclaration claire exprimant votre décision.

À l'attention de :

MELOCHA WEB – Kimelou
9 place Jacques-Marette
75015 Paris, France
contact@kimelou.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des articles suivants :

  • Numéro de commande :

  • Article(s) concerné(s) :

  • Date de commande :

  • Date de réception :

  • Nom et prénom :

  • Adresse :

  • Date :

  • Signature (uniquement pour un formulaire sur papier) :

L'adresse administrative ci-dessus permet de contacter le vendeur. L'adresse logistique de retour vous sera communiquée en fonction du produit concerné.

Service client Kimelou

Pour toute question concernant votre commande ou un retour, contactez-nous à contact@kimelou.com.