Politique d’expédition
Chez Kimelou, nous apportons une attention particulière à la préparation et à l'acheminement de vos commandes.
1. Zones de livraison
Nous livrons dans les pays et territoires proposés lors de la validation de votre commande.
Les destinations disponibles, les modes de livraison et les éventuels frais d'expédition sont indiqués avant le paiement.
2. Préparation et livraison
Après confirmation du paiement, votre commande est transmise à notre service logistique pour préparation.
Le délai de préparation et la date ou le délai de livraison applicable vous sont communiqués avant la validation de la commande.
Délai habituel pour la France métropolitaine : 14 jours ouvrables.
Certains articles peuvent nécessiter un délai supplémentaire de préparation, notamment lorsqu'ils font l'objet d'une personnalisation. Ce délai est précisé avant l'achat lorsqu'il s'applique.
Lorsque votre commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent de la destination, des produits commandés et des options disponibles.
Le montant total à payer est affiché avant la confirmation définitive de votre achat.
4. Suivi des commandes
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué afin de suivre l'acheminement de votre colis.
Vous pouvez également nous contacter à contact@kimelou.com pour obtenir des informations sur votre livraison.
5. Modification ou annulation d'une commande
Si vous souhaitez corriger une adresse ou demander l'annulation de votre commande, contactez-nous rapidement à contact@kimelou.com, en indiquant votre numéro de commande.
Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande avant l'expédition.
La préparation ou l'expédition d'une commande ne supprime pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu'il est applicable.
6. Retard de livraison
Nous nous engageons à respecter le délai de livraison convenu lors de votre commande.
En cas de retard, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution.
Vous bénéficiez des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, lorsque les conditions légales sont réunies, de résoudre le contrat et d'obtenir le remboursement des sommes versées.
7. Colis perdu, endommagé ou non reçu
Si votre colis ne vous parvient pas ou arrive endommagé, contactez-nous à contact@kimelou.com.
Notre équipe effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous proposera une solution conformément à vos droits.
La responsabilité de Kimelou concernant la bonne exécution de la livraison reste applicable dans les conditions prévues par la loi.
8. Retours et remboursements
Les conditions de retour, les délais de rétractation et les modalités de remboursement sont précisés dans notre Politique de retours et remboursements.
Pour les articles éligibles, Kimelou prévoit 14 jours de rétractation légale et 7 jours de retour commercial supplémentaires.
L'adresse logistique de retour est communiquée selon le produit concerné.
9. Nous contacter
Pour toute question relative à la livraison :
Kimelou – Melocha Web
contact@kimelou.com