Conditions générales de vente
Article 1 – Identification du vendeur
Le site https://kimelou.com est exploité par :
MELOCHA WEB, société par actions simplifiée à associé unique (SASU), immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 939 110 334.
Siège social : 9 place Jacques-Marette, 75015 Paris, France.
Adresse électronique : contact@kimelou.com
Numéro de téléphone professionnel : +33 (0)9 86 09 66 01
Ci-après dénommée « Kimelou » ou « le Vendeur ».
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les achats de produits effectués sur le site par les consommateurs.
Article 2 – Produits
Kimelou commercialise des produits et accessoires destinés notamment aux bébés, aux enfants et à leurs familles.
Les caractéristiques essentielles, les prix, les options et, le cas échéant, les recommandations d'utilisation figurent sur les fiches produits.
Les photographies servent à présenter les articles. Les informations essentielles du produit commandé restent contractuelles.
Pour certains articles, des choix de couleur, de taille ou de personnalisation peuvent être proposés.
Article 3 – Prix
Les prix des produits sont affichés en euros, toutes taxes comprises lorsqu'elles sont applicables.
Les frais de livraison éventuels sont présentés séparément avant la confirmation de commande.
Le prix applicable est celui affiché lors de la validation de la commande.
Kimelou peut modifier les prix affichés pour de futures commandes, sans effet rétroactif sur les commandes déjà conclues.
Article 4 – Commande
Le client sélectionne les produits et options souhaités, puis les ajoute à son panier.
Avant de confirmer son achat, il peut vérifier sa commande et corriger les informations saisies.
La commande devient définitive après validation du paiement et confirmation de son enregistrement, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
Une confirmation récapitulative est transmise au client par voie électronique.
Article 5 – Paiement
Le règlement s'effectue au moyen des solutions de paiement effectivement proposées lors du passage en caisse.
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés.
Le client est informé du montant total de sa commande avant de confirmer son achat.
Article 6 – Disponibilité des produits
Les commandes sont acceptées dans la limite des stocks et des disponibilités annoncées.
Si un article devient indisponible après la commande, Kimelou contacte le client pour lui proposer une solution appropriée, notamment un remboursement si la livraison ne peut pas être assurée.
Aucun remplacement par un produit différent n'est imposé sans accord du client.
Article 7 – Livraison
Les destinations proposées, les frais de livraison et la date ou le délai de livraison applicable sont communiqués avant la validation de la commande.
Kimelou s'engage à respecter les engagements de livraison convenus.
En cas de retard, le client dispose des recours prévus par le Code de la consommation.
Sauf exception légale, le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu'un tiers qu'il a désigné, autre que le transporteur proposé par le vendeur, en prend possession.
Pour davantage d'informations, consultez la Politique d'expédition.
Article 8 – Rétractation et retours
Conformément au Code de la consommation, le consommateur bénéficie, sauf exception légale, d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Kimelou propose également 7 jours supplémentaires de retour commercial pour les articles éligibles, soit une période de 21 jours au total à compter de leur réception.
Les conditions, les frais directs de retour et les modalités de remboursement sont précisés dans la Politique de retours et remboursements.
Les articles nettement personnalisés selon les spécifications du client, notamment certaines veilleuses personnalisées avec un prénom, peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la loi.
Rétractation en ligne : le consommateur peut exercer son droit par e-mail à contact@kimelou.com ou au moyen de la fonctionnalité électronique de rétractation accessible sur https://kimelou.com/pages/retractation-kimelou.
Article 9 – Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
La garantie légale de conformité s'applique notamment aux défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de la politique commerciale de retour ou d'une éventuelle garantie commerciale.
Le consommateur peut contacter contact@kimelou.com pour en demander la mise en œuvre.
Article 10 – Responsabilité
Kimelou reste responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles conformément aux dispositions légales applicables.
Aucune clause des présentes CGV ne saurait exclure ou limiter les garanties légales ni les droits impératifs reconnus aux consommateurs.
Article 11 – Données personnelles
Les données personnelles collectées lors d'une commande sont traitées pour assurer notamment la gestion des achats, des paiements, des livraisons, du service client et des obligations légales.
Pour plus d'informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité.
Article 12 – Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, le client est invité à contacter :
Melocha Web – Service client Kimelou
contact@kimelou.com
9 place Jacques-Marette, 75015 Paris, France
En cas de litige non résolu à la suite d'une réclamation écrite, le consommateur peut recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation.
Article 13 – Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices éventuellement applicables au consommateur résidant dans un autre pays.
À défaut de résolution amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
Aucune juridiction exclusive étrangère n'est imposée au consommateur.
Article 14 – Modifications des CGV
Les présentes CGV peuvent être modifiées pour les commandes futures.
La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de sa conclusion.
Date de mise à jour : 10.11.2026