Często zadawane pytania
Pytania ?
Masz pytania? Nasz dział obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji i odpowie tak szybko, jak to możliwe.
Nie wahaj się z nami skontaktować pod adresem contact@kimelou.com .
Oto pytania, które często nam zadajecie:
Kiedy otrzymam moje zamówienie?
Zamówienia są zazwyczaj wysyłane z naszych magazynów w ciągu 3 dni roboczych.
Następnie dotarcie przedmiotu do domu zajmuje od 7 do 10 dni roboczych.
W okresach zwiększonego ruchu wysyłka może zająć do 6 dni. Nasze paczki podróżują linią La Poste, nie współpracujemy z punktami przekaźnikowymi.
Moje zamówienie nie jest kompletne
Ponieważ mamy różne lokalizacje magazynów i współpracujemy z różnymi producentami, możesz otrzymać swoje produkty w różnych opakowaniach. Nie martw się więc, jeśli nie otrzymasz wszystkiego na raz.
Nasz średni czas dostawy wynosi od 7 do 10 dni roboczych. W przypadku niektórych pakietów może to potrwać nieco dłużej.
Jeśli jednak po 30 dniach roboczych od złożenia zamówienia nadal nie otrzymałeś paczki, zwrócimy Ci pełną kwotę i będziesz mógł zatrzymać przedmiot po jego otrzymaniu.
Skontaktuj się z nami pod adresem contact@kimelou.com , aby zgłosić nieotrzymany przedmiot.
Czy mogę anulować lub zmodyfikować swoje zamówienie?
Złożone przez Państwa zamówienia realizujemy szybko, zazwyczaj w ciągu 12 godzin.
Z tego powodu masz 12 godzin od złożenia zamówienia na wysłanie wiadomości e-mail z informacją o anulowaniu lub modyfikacji na adres contact@kimelou.com
Po tym czasie Twoje produkty zostaną już wysłane, więc nie będziemy mogli modyfikować Twojego zamówienia.
Czy przedmiot, który otrzymałem, jest uszkodzony/wadliwy?
Pomimo naszej rygorystycznej selekcji zaufanych przewoźników, Twoja przesyłka może dotrzeć uszkodzona.
W takim przypadku lub w przypadku wady konstrukcyjnej skontaktuj się z nami pod adresem contact@kimelou.com , podając następujące dane:
- Numer Twojego zamówienia
- Opis problemu (niewłaściwy/wadliwy element itp.)
- Zdjęcie lub film
Nie będziesz musiał zwracać produktu, a my zwrócimy Ci kwotę zamówienia bezpośrednio w formie bonu (jeśli chciałbyś otrzymać inną formę zwrotu, daj nam znać).
Jakie metody płatności akceptujecie?
Na naszej stronie internetowej akceptujemy następujące metody płatności: Visa, American Express, Mastercard, karty debetowe, PayPal i karty bankowe.
Czy moje informacje są bezpieczne?
Aby chronić Twoje dane osobowe, podejmujemy rozsądne środki ostrożności i postępujemy zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi, aby zapewnić, że nie zostaną one niewłaściwie utracone, wykorzystane niezgodnie z przeznaczeniem, udostępnione, ujawnione, zmienione lub zniszczone.
Jeśli podasz nam dane swojej karty kredytowej, zostaną one zaszyfrowane przy użyciu protokołu bezpieczeństwa SSL i zapisane przy użyciu szyfrowania AES-256.
Chociaż żadna metoda transmisji przez Internet ani przechowywanie elektroniczne nie jest w 100% bezpieczna, przestrzegamy wszystkich wymagań PCI-DSS i wdrażamy dodatkowe, ogólnie przyjęte standardy branżowe.