Ofte stillede spørgsmål

Spørgsmål?

Har du spørgsmål? Vores kundeservice står til din rådighed og vil svare dig hurtigst muligt.

Tøv ikke med at kontakte os på contact@kimelou.com .

Her er de spørgsmål, du ofte stiller os:

Hvornår modtager jeg min ordre?

Ordrer afsendes normalt fra vores varehuse inden for 3 hverdage.

Derefter tager det mellem 7 og 10 hverdage, før din vare kommer hjem til dig.

I travle perioder kan det tage op til 6 dage at sende. Vores pakker rejser med La Poste, vi arbejder ikke med relæpunkter.

Min ordre er ikke komplet

Da vi har forskellige opbevaringssteder og samarbejder med forskellige producenter, kan du modtage dine produkter i forskellige pakker. Så bare rolig, hvis du ikke modtager alt på én gang.

Vores gennemsnitlige leveringstider er 7 til 10 hverdage. Nogle pakker kan tage lidt længere tid end dette.

Men hvis du stadig ikke har modtaget din pakke efter 30 hverdage efter bestilling, så refunderer vi det fulde beløb, og du kan beholde varen, når du modtager den.

Kontakt os på contact@kimelou.com for at rapportere en vare, der ikke er modtaget.

Kan jeg annullere eller ændre min ordre?

Vi behandler ordrer, du afgiver hurtigt, normalt inden for 12 timer.

Af denne grund har du 12 timer efter bestilling til at sende en annullerings- eller ændrings-e-mail til contact@kimelou.com

Efter dette tidspunkt vil dine varer allerede være afsendt, så vi vil ikke være i stand til at ændre din ordre.

Er den vare jeg modtog i stykker/defekt?

På trods af vores strenge udvalg af betroede transportører, kan din pakke ankomme beskadiget.

I dette tilfælde eller i tilfælde af en designfejl, kontakt os på contact@kimelou.com med følgende oplysninger:

1. Dit ordrenummer

2. Beskrivelse af problemet (forkert/defekt vare osv.)

3. Et foto eller en video

Du behøver ikke at returnere produktet, og vi refunderer dig direkte for beløbet for din ordre i form af en voucher (hvis du ønsker en anden form for refusion, bedes du give os besked).

Hvilke betalingsmetoder accepterer du?

Vi accepterer følgende betalingsmetoder på vores hjemmeside: Visa, American Express, Mastercard, Debetkort, PayPal og Bankkort.

Er mine oplysninger sikre?

For at beskytte dine personlige data tager vi rimelige forholdsregler og følger industriens bedste praksis for at sikre, at de ikke på upassende måde går tabt, misbruges, tilgås, videregives, ændres eller destrueres.

Hvis du giver os dine kreditkortoplysninger, vil de blive krypteret ved hjælp af SSL-sikkerhedsprotokol og lagret med AES-256-kryptering.

Selvom ingen metode til transmission over internettet eller elektronisk lagring er 100 % sikker, følger vi alle PCI-DSS-krav og implementerer yderligere generelt accepterede industristandarder.