Tilbagebetalings politik

Ombytninger / Refusioner / Udskiftninger

 

Hvis du er inden for 30 dages returperiode, tilbyder vi dig 3 muligheder:

1.Byt din vare til en anden størrelse/farve.

Ombytning er kun tilgængelig for størrelse og/eller farve af samme stil. Udskiftning af et andet produkt er strengt taget ikke tilladt. Vi anbefaler at returnere din originale vare for at få pengene tilbage og derefter afgive en ny ordre på det produkt, du ønsker.

2.Refusionsoplysninger og værdibeviser

Som standard er tilbagebetalingsmetoden kredit.

Hvis du ønsker at modtage en refusion på den betalingsmetode, du brugte under dit køb, skal du give os besked på returformularen, og der pålægges 15 % kontrol-, lager- og ekspeditionsgebyr.

Ordrer, der ombyttes eller varer, der returneres/ombyttes på grund af producentfejl, pålægges ikke dette genopfyldningsgebyr. Gebyrer vil blive påført den oprindelige ordre, og saldoen refunderes.

Kun den endelige betalte pris (efter eventuel reduktion) vil blive refunderet.

Rabatkoder eller værdibeviser kan ikke genudstedes og kan ikke refunderes.

3.Udskiftning af en forkert eller defekt vare

Vi beklager virkelig! Send os venligst en e-mail til contact@kimelou.com med følgende detaljer:

1. Dit ordrenummer
2. Beskrivelse af problemet (f.eks. forkert/defekt vare)
3. Et foto eller en video
   

Hvor lang tid tager det at få en refusion?

Generelt kan tilbagebetalinger tage op til to uger at behandle. Alle tilbagebetalinger skal verificeres for ægthed og skal indsendes til vores regnskabsafdeling til behandling.

 

Hvordan returnerer man en vare?

• Hver returanmodning skal være ledsaget af en  returformular .
• Udfyld venligst denne formular så præcist som muligt og send din vare sammen med denne formular til returadressen, som vi vil meddele dig via e-mail.
• For spørgsmål eller bekymringer, e-mail os på contact@kimelou.com

Forsinkede eller manglende refusioner:

• Tjek din bankkonto
• Kontakt dit pengeinstitut
• Behandlingstiden tager normalt 3-5 hverdage

Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på contact@kimelou.com

Levering:

Kunden er selv ansvarlig for at betale sine forsendelsesomkostninger for returnering af en vare. Hvis du modtager en kredit, vil det være for det beløb, du har betalt. Hvis du har angivet, at du ønsker en refusion, vil du modtage præcis, hvad du har betalt for produktet minus lagergebyr.

Hvis du ønsker en ombytning: Afhængigt af dit oprindelsesland, kan det tage 2-7 uger, før din ombyttede vare når frem til dig.

 

Advarsel:

Hvis du sender varer til en værdi af mere end $50, anbefaler vi kraftigt, at du sender produktet tilbage til os med et sporingsnummer.